Questions les plus fréquentes
Besoin d'aide pour choisir vos produits, une question à propos de votre commande sur tglcreation.com ? Nous avons réuni sur cette page les questions les plus courantes de nos clients. Trouvez la réponse à votre question en parcourant les différentes rubriques.
Questions fréquentes avant de passer commande
- Comment trouver le produit qu'il me faut ?
Nous avons mis en place des guides pour vous aider à choisir le produit adapté à vos besoins. Nous vous invitons donc dans un premier temps à consulter nos conseils pour l'achat d'un tampon encreur, ou d'une plaque signalétique.
Si cela ne suffit pas, nous sommes à votre disposition par téléphone au 04 67 65 00 00. Vous pouvez également nous écrire à contact@tglcreation.com en nous donnant le plus de détails sur votre projet.
- Quel est le prix d'un tampon ?
Le prix d'un tampon varie de 9,80€ à plus de 100 euros. Cela dépend du contenu, du texte, et du type de tampon (bois, automatique, à date...). Consultez notre guide "Comment bien choisir son tampon" pour trouver le produit adapté à vos besoins; puis utilisez les filtres situés sur la gauche pour affiner votre sélection.
- Que faut-il inscrire sur mon tampon professionnel ?
En règle générale, un tampon professionnel comporte un nom, une adresse (rue, code postal et ville), le numéro de SIRET et le code APE. On peut le compléter avec des coordonnées de contact (téléphone, fax, e-mail...).
Nous avons rédigé un récapitulatif complet pour vous aider à créer le texte de votre tampon professionnel. Vous pouvez le consulter ici.
- Comment faire pour régler ma commande ?
Vous pouvez régler par CB sur le site de notre partenaire bancaire La Caisse d'Epargne, par Paypal, par chèque ou par virement bancaire.
Pour plus d'informations, vous pouvez consultez notre page sur les modes de paiement disponibles, en cliquant ici.
Questions fréquentes pendant la commande
- Comment faire livrer et facturer à des adresses différentes ?
Lors de l'étape de Livraison, l'adresse de livraison et de facturation sont identiques (celle renseignée lors de la création du compte). Voici les étapes pour changer l'une des deux adresse.
Cliquez sur "Utiliser la même adresse pour la facturation" pour décocher la case (encart "Votre adresse de facturation").
Cliquez sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse" et saisissez la nouvelle adresse.
Pensez à donner un nom à la nouvelle adresse ajoutée pour vous repérer plus facilement ensuite.Vous pouvez à présent choisir l'adresse pour la livraison de votre commande, et une adresse de facturation différente grâce à la liste déroulante.
- Où en est ma commande ?
Pour savoir à quelle étape de fabrication est votre commande, connectez-vous à votre compte, rubrique "Historique et détails de mes commandes".
- Je n'ai pas encore reçu ma commande, comment faire ?
Lorsque votre commande est "En cours de livraison", le numéro de votre colis apparaît dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" de votre compte client. En cliquant dessus, vous avez accès au suivi de la livraison de votre commande. Vous recevrez également un e-mail avec un lien direct vers le site du transporteur.
Si les informations sur le site du transporteur ne vous semblent pas correctes, contactez-nous par e-mail à contact@tglcreation.com en nous précisant la référence de votre commande.
- Comment transformer ma cagnotte fidélité en carte cadeau ?
A chaque commande validée, et lorsqu'un ami passe commande sur notre site grâce à vous, vous cumulez de l'argent sur votre cagnotte fidélité. Dès qu'elle atteint 50€, vous pouvez la transformer en carte cadeau Illicado.
Rendez vous sur votre espace client, rubrique "Mon compte fidélité".
La liste des actions qui ont ajouté de l'argent à votre cagnotte apparaît.
En-dessous, vous avez la possibilité de transformer cette somme en un bon de réduction à valoir sur notre site, ou, lorsque le montant est supérieur à 50€, à en demander le paiement.
Le formulaire de demande de paiement apparaît.
Pour les particuliers, le paiement se fait en carte Illicado. Laissez-nous un petit mot, avec l'adresse à laquelle on doit vous envoyer votre carte.
Pour les professionnels et associations, nous vous reversons votre cagnotte sur présentation d'une facture et d'un RIB.
Questions fréquentes après la commande
- Je veux commander les mêmes produits que précédemment, comment faire ?
Il est très simple de commander à nouveau les mêmes articles avec la même personnalisation que lors d'une précédente commande. Pour cela, connectez-vous à votre compte, rubrique "Historique et détails de mes commandes", et repérez la commande concernée. Un lien "Re-commande" est présent dans la dernière colonne du tableau. Cliquez dessus, nous récupérons vos personnalisations.
Vous pouvez supprimer ou rajouter des articles, ou suivre les étapes comme lors d'une commande classique.
- Il manque un produit à ma commande, que faire ?
Nous sommes désolés de l'erreur rencontrée dans la préparation de votre commande. Dès réception du colis, contactez-nous par téléphone nous vous indiquerons la marche à suivre. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à contact@tglcreation.com en nous précisant la référence de votre commande, et quel est le produit manquant.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous directement sur le formulaire de contact ou par téléphone au 04 67 65 00 00.