Questions les plus fréquentes

Besoin d'aide pour choisir vos produits, une question à propos de votre commande ? Nous avons réuni sur cette page les questions les plus courantes de nos clients. Trouvez la réponse à votre question en parcourant les différentes rubriques.

Avant votre commande

Pendant la commande

Après votre commande

Questions fréquentes avant de passer commande

Comment trouver le produit qu'il me faut ?
Nous avons mis en place des guides pour vous aider à choisir le produit adapté à vos besoins. Nous vous invitons donc dans un premier temps à consulter nos conseils pour l'achat d'un tampon, d'une plaque ou d'un support d'imprimerie.
Si cela ne suffit pas, nous sommes à votre disposition par téléphone au 04 67 65 00 00. Vous pouvez également nous écrire à contact@tglcreation.com en nous donnant le plus de détails sur votre projet.
Quel est le prix d'un tampon ?
Le prix d'un tampon varie de 9,80€ à plus de 100 euros. Cela dépend du contenu, du texte, et du type de tampon (bois, automatique, à date...). Consultez notre guide "Comment bien choisir son tampon" pour trouver le produit adapté à vos besoins; puis utilisez les filtres situés sur la gauche pour affiner votre sélection.
Que faut-il inscrire sur mon tampon professionnel ?
En règle générale, un tampon professionnel comporte un nom, une adresse (rue, code postal et ville), le numéro de SIRET et le code APE. On peut le compléter avec des coordonnées de contact (téléphone, fax, e-mail...).
Image d'exemple du texte d'un tampon de société
Nous avons rédigé un récapitulatif complet pour vous aider à créer le texte de votre tampon professionnel. Vous pouvez le consulter ici.
Comment faire pour régler ma commande ?
Vous pouvez régler par CB sur le site de notre partenaire bancaire La Caisse d'Epargne, par chèque ou par virement bancaire.
Pour plus d'informations, vous pouvez consultez notre page sur les modes de paiement disponibles, en cliquant ici.

Questions fréquentes pendant la commande

Comment faire livrer et facturer à des adresses différentes ?
Lors de l'étape du choix des adresses, l'adresse de livraison est celle de facturation (l'adresse enregistrée lors de la création du compte). Voici les étapes pour changer l'une des deux adresse.
Cliquez sur "Utiliser la même adresse pour la facturation" en haut de l'étape 3 de commande pour le décocher.
Etape 3 : Choix des adresses de facturation et livraison
Un bouton "Ajouter une nouvelle adresse" apparaît pour saisir l'adresse de facturation de votre commande. Cliquez dessus et enregistrez la nouvelle adresse.
Capture d'écran du choix des adresses : ajout d'une nouvelle adresse
Pensez à donner un nom à la nouvelle adresse ajoutée pour vous repérer plus facilement lors de la sélection du lieu de livraison dans la liste de vos adresses.
Sélection d'une adresse pour la livraison d'une commande parmi celles enregistrées dans le compte
Où en est ma commande ?
Pour savoir à quelle étape de fabrication est votre commande, connectez-vous à votre compte, rubrique "Historique et détails de mes commandes".
Je n'ai pas encore reçu ma commande, comment faire ?
Lorsque votre commande est "En cours de livraison", le numéro de votre colis apparaît dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" de votre compte client. En cliquant dessus, vous avez accès au suivi de la livraison de votre commande. Vous recevrez également un e-mail avec un lien direct vers le site du transporteur.
Si les informations sur le site du transporteur ne vous semblent pas correctes, contactez-nous par e-mail à contact@tglcreation.com en nous précisant la référence de votre commande.

Questions fréquentes après la commande

Je veux commander les mêmes produits que précédemment, comment faire ?
Il est très simple de commander à nouveau les mêmes articles avec la même personnalisation que lors d'une précédente commande. Pour cela, connectez-vous à votre commpte, rubrique "Historique et détails de mes commandes", et visualisez la commande concernée. Un lien "Re-commander" est présent dans la dernière colonne du tableau. Cliquez dessus, nous récupérons vos personnalisations.
Vous pouvez supprimer ou rajouter des articles, ou suivre les étapes comme lors d'une commande classique.
Il manque un produit à ma commande, que faire ?
Nous sommes désolés de l'erreur rencontrée dans la préparation de votre commande. Dès réception du colis, contactez-nous par téléphone nous vous indiquerons la marche à suivre. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à contact@tglcreation.com en nous précisant la référence de votre commande, et quel est le produit manquant.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous directement sur le formulaire de contact ou par téléphone au 04 67 65 00 00.